电力企业走访用电客户新闻

夏季冬季属于用电的高峰时期，易出现电压偏低的情况，导致居民正常生活用电受影响3关于电力人员的服务态度的投诉，在电力企业中部分一线服务人员，直接面对电力客户的工作人员，没有依据服务规范要求办理，同时服务态度不好极易引起顾客的不满。

粤电集团有限公司和广州珠江电力燃料有限公司，首先表示非常欢迎煤运集团公司领导们来访粤电和珠电是我们煤运集团公司的大客户，也是我们双方长期用户合作的伙伴，双方都表示对过去几年的友好合作非常满意尤其是在2008年冰雪灾害时，山西煤运省外公司给予的支持表示谢意 在座谈中谈到了2011年合同的签订和双方的合作设想。

四优质服务方面 客户走访与服务对辖区内的大客户进行走访，深入了解客户反馈，并根据客户意见和建议进行改进对特殊客户进行了上门服务，帮助客户检查室内线路用电设备情况，受到了客户的高度评价 窗口服务管理加强窗口工作人员培训，从人员着装环境卫生行为规范等方面加强管理，为客户提供优质的。

是指电力客户从具有用电意向到装表接电过程中，供电企业所提供的服务主要包括向客户提供用电业务咨询服务申请登记现场勘察确定供电方案营业收费中间检查装设计量装置竣工验收签订供用电合同搭火送电建档立卡及业务变更等工作售前服务是供电企业客户的第一个环节在此阶段，虽然电能交易还没有。

武汉瑞源电力设备有限公司的服务承诺主要包括以下几点技术支持与服务公司组建强大的技术支持与服务团队，为客户提供全方位的技术培训与支持确保用户能够正确选用和操作产品，并迅速解决使用过程中出现的任何问题质量保证在设备投产后12个月或产品交付后18个月内提供质量保证对外购配套零部件设备质量。

五聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作六经常开展安全供用电宣传七以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率第六条行为举止规范一行为举止应做到自然文雅端庄大方。

优质服务方面，我所对辖区内的大客户进行了走访，深入了解客户对电能质量供电可靠性执行电价政策故障报修处理业扩报装时限工作人员服务态度和服务质量及服务承诺的反馈，并根据客户意见和建议进行改进同时，我所对特殊客户进行了上门服务，帮助客户检查室内线路用电设备情况，受到了客户的高度评价。

”跟踪回访，确保了“事事有落实事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评 三是开展 “青春光明行”主题实践活动 组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用。

该热线24小时受理用电客户的咨询查询业务故障报修业务用电报装业务投诉举报意见建议等业务备注可以直接向他的主管机关或部门投诉，也可以通过供电服务监督电话供电服务投诉电话”进行投诉，建议牢记投诉电话，在必要时候维护自己的权益法律依据中华。

客户电话号码归真率客户经理电话知晓率微信群入群合格率公司故障报修电话知晓率“四率”指标，“线损率跳闸率投诉率电费回收率”四率严格按照务求实效的原则，不盲目追求走访进度，而是要求台区客户经理以走村入户挨家挨户的形式，面对面走进客户当中，通过上门服务有效推广认真宣传为手段。

深入基层，走访客户，了解电力市场动态，开展经营分析，注重需求侧管理，为公司可持续发展提供可行性意见和建议营销部副主任岗位职责，协助主任抓好营销人员的业务培训，提高人员基本素质，负责公司月季年度经营情况的统计分析上报工作根据市场分析结果及客户生产与用电特点，帮助制定客户用电方式调整及技改节能。

向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满意率达到99%向用户发放征求意见函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督 三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节 结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，根据供电所实际情况，制定了岗位职责及。

四是抓抽水季节的农村安全用电管理 三是加强经营管理，确保各项经营指标完 一是进一步完善营销基础资料二是开展了走访客户活动通过走访了解客户的用电需求积极向客户宣讲电力有关的优惠政策，切实为客户排忧解难，鼓励他们多用电，为开拓电力市场，增供扩销起到了积极作用三是规范报装管理，加强督办力度，促使。

摘要重要客户由于广泛的社会影响性，任何事故都会给社会政治经济治安等诸多方面带来影响因此，供电企业非常重视重要客户的安全管理，积极采取各项措施保障其安全用电然而，部分重要客户自身存在用电安全隐患，并对供电企业提出的整改要求不配合不落实，给供用电安全带来巨大的隐患为此，如何抓好重要客户的用电安全。

供电客服服务热线进行反映，该热线24小时为用户提供用电业务咨询电量电费查询停电信息故障报修投诉举报及建议等服务供电部门将会安排相关客户经理为您跟进处理您所反映的问题供电。

3分级负责及时高效处理的原则4坚持实事求是以理服人正确归责的原则5对投诉举报者严格保密接受社会监督维护客户合法权益的原则综上所述公民法人或者其他组织认为电力监管机构电力企业电力调度交易机构侵害其合法权益，可以采用书信电子邮件传真电话走访等方式向电力监管。

通过宣传，客户知晓率明显增加 3x月19日至23日，我们会同各责任区，对当地政府村组的人大代表政协委员等进行了摸底排查登记，并在臊子面接待户中抽取个别客户在所有居民用电客户中随意抽取部分客户，由李焕岐同志带领责任区专责人进行走访一是积极听取社会各界对我们工作服务意见和建议二是宣传我公司供用电。

2供电营业场所公开电价收费标准和服务程序3供电方案答复期限居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日4城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电5非居民。